ما هي نسبة تحول العملاء؟

تعتبر نسبة التحول من الأصطلاحات المهمة في عالم التسوق الإلكتروني، حيث تمثل نسبة التحول هي مقدار العملاء الذين يقدمون على شراء المنتجات أو الخدمات من قبل الشركات التي تقوم بحملات تسويقية، بمعنى اخر اي نسبة العملاء الحقيقين من مجموع الزوار الكلي، لنبسط الأمر قليلاً لو افترضنا أنك صاحب مطعم تجاري وتقوم بحملة تسويقية عن طريق حفل داخل صالة المطعم والدخول مجاني فتعتبر نسبة التحول هي نسبة الزوار الذين سوف يقومون بطلب الطعام منك من إجمالي الزوار الكلي، لو افترضنا أن مجموع الزوار الكلي للحفل 100 زائر وأن مجموعة العملاء الذين قاموا بطلب الأكل من مطعمك هو 15 شخصاً فهذا يعني ان نسبة التحول من الحملة التسويقية سوف تكون 15%، نفس الموضوع يطبق على حملات التسويق الإلكترونية حيث أن نسبة التحول تعتبر نسبة العملاء الذين يقومون بشراء المنتجات أو الخدمات من مجموع الزوار الكلي، فهذا يعني كل ما زاد عدد الزوار الكلي زاد عدد الزبائن الحقيقيين اذا كانت نسبة التحول ثابتة.

تعتمد نسبة التحول على نوع المنتجات أو الخدمات المقدمة ومدى جاذبيتها للزبائن فهناك ثلاثة معادلات لنسبة التحول

حملة تسويقية ناجحة + خدمات أو منتجات جيدة = نسبة تحول عالية تتعدى 50%

حملة تسويقية ناجحة + خدمات أومنتجاد غير جيدة = نسبة تحول منخفظة لا تتعدى 10%

حملة تسويقية غير ناجحة + خدمات أو منتجات جيدة = نسبة التحول متوسطة لا تتجاوز 25%

هذا يعني مهما كانت المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ممتازة سوف لن تحقق المبيعات المطلوبة ما لم تساندها حملة تسويقية ناجحة تقوم بلفت انظار المستهلكين نحو منتجاتك أو خدماتك، أو حتى لو لم تمتلك منتجات أو خدمات جيدة نسبياً فإن وجود حملة تسويقية ناجحة تساعدك كثيراً على زيادة مبيعاتك، حيث أن هدف الحملات التسويقية جذب الناس نحو نشاطك التجاري أما نسبة التحول فتعتمد على قدرتك على اقناع الناس بالمنتج أو الخدمة وهذا الموضوع خارج سيطرة المسوق، تزداد نسبة التحول بزيادة ثقة العميل بالشركة حيث أن الحملات التسويقية المستدامة والتي تقطع شوط طويل بتطوير العلاقات بين الشركة والعميل ويصبح العميل يكرس جزء من وقته للإطلاع على خدمات الشركة ومنتجاتها حيث من غير الممكن أن تعطي الحملات التسويقية نتائج سريعة وحتى وإن اعطت نتائج سريعة فهي تكون خاطفة وتعاود بالإنخفاض إذا لم يكن هنالك ديمومه للعلاقة بين الشركة والعميل، عن طريق التجارب المتكررة التي قمنا بها مع مجموعة غير قليلة من الشركات فإن معظم الحملات التسويقية تأتي أوكلها بعد سنة من الجهد التسويقي المكثف وإستهداف العملاء بشكل مستمر إضافة إلى تحسين كفائة المنتجات والخدمات من قبل الشركات، حيث يقوم المسوق إضافة إلى مهامه التسويقية بإعطاء صورة عن عمل المنافسين في السوق وطريقة تعاملهم مع العملاء وكفائة المنتجات أو الخدمات مما يساعد الشركات على تحسين عملهم وفق هذه التقارير.

جميع الحقوق محفوظة لشركة بروسبيكتس